Dernière mise à jour : 22/10/2026

Article 1 — Objet

Les présentes CGU régissent l'utilisation de l'interface GuestView de Roomyo, application de conciergerie digitale éditée par OXILINK (EURL, SIREN 938 875 267), mise à disposition des clients des hôtels partenaires. L'accès à la GuestView vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Article 2 — Accès au service

La GuestView est accessible librement depuis un lien ou un support fourni par l'hôtel (QR code, écran, lien direct), sans création de compte préalable pour le client. Certaines fonctionnalités (réservation d'activités, contact réception) nécessitent la saisie d'informations minimales (nom, créneau souhaité).

Article 3 — Fonctionnalités proposées

Selon la configuration choisie par chaque hôtel, la GuestView peut proposer :

• Informations sur les services et événements de l'hôtel
• Accès à un espace presse
• Réservation de créneaux d'activités sportives (tennis, padel, golf, vélo, yoga, etc.), sous réserve de disponibilité des ressources de l'hôtel
• Mise en relation directe avec la réception (appel via WebRTC)
• Un concierge virtuel (assistant IA), lorsque l'hôtel active cette fonctionnalité

Concierge virtuel (assistant IA) : lorsque l'hôtel active le concierge virtuel, les messages adressés à l'assistant ainsi que les réponses apportées sont enregistrés et analysés de manière automatisée à des fins de qualité et d'amélioration du service (compréhension des demandes, pertinence des réponses). Cette analyse porte sur les thèmes abordés et non sur l'identité du client : les échanges ne sont pas rattachés à un nom, à un numéro de chambre ou à un compte. L'hôtel partenaire ne reçoit que des statistiques agrégées et anonymisées (nombre de conversations, principaux sujets abordés, style des questions). Le concierge virtuel ne traite ni réservation, ni réclamation, ni urgence : dans ces cas, le client est invité à contacter la réception.

Appels via Roomyo (carte SIM non européenne) : Pour les clients disposant d'une carte SIM non européenne, Roomyo met à disposition un service d'appel via Internet (VoIP/WebRTC) permettant de contacter gratuitement les numéros proposés par l'hôtel (réception, restaurants, activités, événements, services), sans facturation d'itinérance (roaming). Lorsque l'utilisateur clique sur un numéro de téléphone, une fenêtre lui demande s'il dispose d'une carte SIM européenne ou non. S'il dispose d'une carte SIM européenne, l'appel est passé directement depuis son mobile (click-to-call). S'il dispose d'une carte SIM non européenne, l'appel est routé via Internet (Twilio/WebRTC), avec un pavé de numérotation DTMF affiché à l'écran. Ces appels sont strictement limités à une durée maximale de quinze (15) minutes par communication, au-delà de laquelle la connexion est automatiquement coupée. Cette limite vise à garantir un usage équitable du service. La qualité et la continuité des appels dépendent de la connexion Internet de l'utilisateur ; OXILINK ne saurait être tenue responsable des interruptions liées à la qualité du réseau.

OXILINK agit en tant que fournisseur technique de l'outil ; l'hôtel partenaire reste seul responsable de l'organisation, de la disponibilité et de la bonne exécution des services proposés (créneaux sportifs, ressources, horaires).

Article 4 — Réservation d'activités

• Toute réservation est soumise à la capacité restante du créneau choisi ; en cas d'indisponibilité, le client est invité à choisir un autre créneau ou à contacter la réception.
• Le client peut annuler ou modifier sa réservation directement depuis la GuestView, par recherche via son nom.
• OXILINK ne garantit pas la présence effective d'une ressource (terrain, vélo, équipement) en cas de circonstance indépendante de sa volonté (maintenance, aléa climatique, etc.) ; cette responsabilité relève de l'hôtel.
• Roomyo (OXILINK) ne définit aucune politique de non-présentation (no-show) au niveau de l'application. Chaque hôtel partenaire reste seul responsable de préciser, le cas échéant, ses propres conditions en cas d'absence à un créneau réservé, et d'en informer ses clients par ses propres moyens.

Article 5 — Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de ses réservations et à utiliser la GuestView de bonne foi, sans en perturber le fonctionnement (usage abusif, tentative d'intrusion, etc.).

Article 6 — Responsabilité

OXILINK met tout en œuvre pour garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de la GuestView, sans pouvoir garantir une continuité de service absolue (maintenance, incidents techniques). OXILINK agit uniquement en tant que fournisseur technique de l'outil et ne peut être tenue responsable de l'usage que fait l'hôtel de sa GuestView, ni des services qu'il propose (qualité des prestations, disponibilité réelle des équipements, gestion des annulations ou non-présentations).

Article 7 — Données personnelles

L'utilisation de la GuestView implique le traitement de certaines données personnelles, décrit en détail dans la Politique de confidentialité.

Les données liées à la prospection commerciale adressée aux établissements professionnels — mesure des envois, des ouvertures et des clics, empreinte non réversible de l'adresse IP, détection des robots et rattachement d'une inscription au message d'origine — sont décrites à l'article 9 de la Politique de confidentialité. Chaque message de prospection comporte un lien de désinscription permettant à l'établissement de s'opposer à tout nouveau contact.

Article 8 — Évolution des CGU

OXILINK se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour les adapter aux évolutions du service. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'utilisation de la GuestView.

Article 9 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort de Toulouse.